客户生命周期、客户留存与营销自动化

根据业务可以设计：

• 新客户试用

• 首次购买活动

• 小规模试点

• 欢迎流程

根据业务类型可以设置：

• 会员计划

• 积分

• 客户权益

• 复购提醒

• 补货提醒

• 续约提醒

• B2B 客户回访

• 产品培训

• 客户账户维护

对于设备、工程、B2B 和专业服务客户，重点通常放在：维护、续约、追加采购和转介绍，

而不必机械采用积分制度。

可以设计：

• 推荐规则

• 推荐记录

• 推荐奖励

• 推荐来源追踪

可以建立：

• 订阅入口

• 欢迎邮件

• 教育邮件

• 活动邮件

• 复购邮件

• 续约邮件

并按照客户类型进行分组。

可以根据业务使用：

• 手机端落地页

• 短信活动

• 预约提醒

• 服务提醒

• 续约提醒

设置必要的发送频次和退订方式。

对于拥有 App 的企业，还可以根据项目开展：

• App Store/Google Play 页面优化

• 安装推广

• 获授权的推送活动

自动化应从一个清楚的小流程开始，而不是一次自动化整个企业。

例如：

客户提交需求 → 系统记录来源 → 通知负责人 → 建立跟进任务 → 根据适用条件发送确认信息

之后逐步增加：

• 欢迎邮件

• 资料自动发送

• 内部线索提醒

• 跟进提醒

• 复购提醒

• 续约提醒