Nuestros servicios
Ciclo de vida del cliente, retención y automatización
Después de adquirir un cliente, la relación todavía debe gestionarse para fomentar compras repetidas, renovaciones, reposición y referidos.
Cómo podemos ayudar
• diseñar reglas de campañas y programas
• configurar formularios de registro o membresía
• crear plantillas de comunicación
• crear secuencias de email
• configurar recordatorios
• configurar flujos de automatización
• definir condiciones de salida y parada
• probar flujos de automatización
• registrar fuentes de referidos
001 Captación de nuevos clientes y primera conversión
Dependiendo de la empresa:
• pruebas para nuevos clientes
• ofertas o campañas de primera compra
• pequeños pilotos
• flujos de bienvenida
002 Retención de clientes
Dependiendo del modelo:
• programas de fidelidad o membresía
• programas de puntos
• beneficios para clientes
• recordatorios de recompra
• recordatorios de reposición
• recordatorios de renovación
• seguimiento de cuentas B2B
• formación de producto
• gestión de cuentas
Para clientes de equipos, ingeniería, B2B y servicios profesionales, el foco suele estar en:
mantenimiento, renovaciones, compras adicionales y referidos
en lugar de aplicar un programa de puntos cuando no encaje.
003 Programas de referidos
Pueden incluir:
• reglas de referidos
• registros
• incentivos
• seguimiento de origen
004 Email Marketing (EDM)
Podemos crear:
• formularios de suscripción
• emails de bienvenida
• secuencias educativas
• emails de campaña
• emails de recompra
• emails de renovación
Y segmentar las comunicaciones por tipo de cliente.
005 Marketing móvil
Según la empresa:
• landing pages optimizadas para móvil
• campañas SMS
• recordatorios de citas
• recordatorios de servicio
• recordatorios de renovación
Deben configurarse una frecuencia de envío adecuada y mecanismos de baja.
Para empresas con app:
• optimización de fichas de App Store / Google Play
• campañas de instalación
• push notifications autorizadas
006 Automatización de marketing
La automatización debería comenzar con un flujo claramente definido, no intentando automatizar toda la empresa a la vez.
Ejemplo:
el cliente envía una consulta → el sistema registra la fuente → se notifica al equipo responsable → se crea una tarea de seguimiento → se envía confirmación cuando corresponda
Después se pueden añadir gradualmente:
• emails de bienvenida
• entrega automatizada de información o recursos
• alertas internas de leads
• recordatorios de seguimiento
• recordatorios de recompra
• recordatorios de renovación
Entregables clave
Flujo de retención, programa de fidelidad o referidos, plantillas de email, secuencias automatizadas, plantillas SMS, flujos de automatización, plantillas de mensajes, registros de pruebas e instrucciones operativas.