دورة حياة العميل والاحتفاظ والأتمتة

بحسب العمل:

• تجارب للعملاء الجدد

• عروض أو حملات للشراء الأول

• برامج تجريبية صغيرة

• تدفقات الترحيب

بحسب نموذج العمل:

• برامج الولاء أو العضوية

• برامج النقاط

• مزايا العملاء

• تذكيرات إعادة الشراء

• تذكيرات إعادة التزويد

• تذكيرات التجديد

• متابعة حسابات B2B

• تدريب المنتج

• إدارة الحسابات

وبالنسبة لعملاء المعدات والهندسة وB2B والخدمات المهنية، يتركز الاهتمام غالبًا على:

الصيانة، والتجديد، والمشتريات الإضافية، والإحالات

بدلًا من تطبيق برنامج نقاط لا يناسب طبيعة العمل.

قد تتضمن:

• قواعد الإحالة

• سجلات الإحالة

• حوافز الإحالة

• تتبع مصدر الإحالة

يمكننا بناء:

• نماذج اشتراك

• رسائل ترحيب

• تسلسلات تعليمية

• رسائل حملات

• رسائل إعادة الشراء

• رسائل التجديد

وتقسيم الاتصالات بحسب نوع العميل.

بحسب العمل:

• صفحات هبوط محسنة للهاتف

• حملات SMS

• تذكيرات المواعيد

• تذكيرات الخدمة

• تذكيرات التجديد

ينبغي إعداد وتيرة إرسال مناسبة وآليات إلغاء الاشتراك.

وبالنسبة للشركات التي لديها تطبيق:

• تحسين صفحة App Store / Google Play

• حملات تثبيت التطبيق

• حملات push notification مصرح بها

ينبغي أن تبدأ الأتمتة بسير عمل واحد محدد بوضوح، بدلًا من محاولة أتمتة الشركة كلها دفعة واحدة.

مثلًا:

العميل يرسل استفسارًا → النظام يسجل المصدر → يتم إخطار الفريق المسؤول → تُنشأ مهمة متابعة → يُرسل تأكيد عند الاقتضاء

ثم يمكن إضافة أتمتة تدريجيًا:

• رسائل الترحيب

• التسليم الآلي للمعلومات أو الموارد

• تنبيهات داخلية للعملاء المحتملين

• تذكيرات المتابعة

• تذكيرات إعادة الشراء

• تذكيرات التجديد