Nuestros servicios
Experiencia del cliente, reputación y comunicación de crisis
El marketing no termina cuando el cliente paga.
La experiencia real, el soporte posventa y las opiniones públicas influyen directamente en:
• compras repetidas
• referidos
• reputación online
• confianza de marca
• ventas futuras
Cómo podemos ayudar
• configurar procesos de monitorización de reseñas
• preparar plantillas de respuesta
• crear registros de quejas
• diseñar flujos de escalado
• recopilar feedback
• mantener listas de contactos para crisis
• crear flujos de aprobación de comunicaciones externas
• ayudar a preparar comunicaciones externas revisadas y aprobadas por el cliente y los profesionales cualificados pertinentes
001 Gestión de experiencia del cliente
Puede incluir:
• feedback del cliente
• calidad del servicio
• procesos posventa
• formación de producto
• comunicaciones con clientes
• gestión de quejas
002 Gestión de reputación online
Puede incluir:
• monitorización de reseñas
• recopilación de reseñas
• respuesta y resolución de reseñas negativas
• flujos de respuesta
• plantillas
003 Problemas e incidentes
Puede incluir:
• problemas de calidad de producto
• retrasos de entrega
• interrupciones de servicio
• devoluciones e intercambios
• disputas posventa
• incidentes de datos
• coordinación de comunicaciones para otros eventos inesperados
004 Proceso de escalado y aprobación
Para quejas o incidentes importantes, defina un proceso claro:
problema identificado → registrado → gravedad evaluada → escalado internamente → revisado por profesionales adecuados → comunicación externa → resolución → seguimiento
Entregables clave
Proceso de gestión de reputación, plantillas de respuesta, registros de feedback, registro de gestión de quejas, proceso de escalado, contactos de comunicación de crisis y flujo de aprobación.